Как привлечь автомойку за порчу автомобиля

10.03.2020 489 просмотров

Содержание

Любой автомобилист бережно и аккуратно относится к своему «четырёхколёсному другу», замечая малейшую царапину, а иногда и буквально сдувая пылинки. Но никто из нас не в состоянии предугадать, когда и что произойдёт с ним или с его авто. Данный материал посвящён такой проблеме, как повреждение машины на автомойке и как можно получить за это компенсацию с владельца этой самой «неаккуратной» автомойки.

Конечно же, лучше всего довериться профессионалу и позвонить адвокату, который, имея большой опыт в подобных делах, подскажет, что вам предпринять, как вести себя с дирекцией автомойки в такой ситуации. Получить компенсацию, нанесённую при мойке автомобиля вполне реально, необходимо только правильно и вовремя зафиксировать все важные нюансы и на основе этих доказательств доказать свою правоту как руководству автомойки, так (если потребуется) и в суде.

Что необходимо предпринять, если вашу машину повредили на автомойке

В последнее время всё чаще мойщики машин выполняют свои обязанности «спустя рукава», в результате чего вы получаете не только плохо вымытый, но и повреждённый автомобиль. И конечно же, нерадивые сотрудники пытаются всеми силами сей факт утаить (кому же охота оплачивать ремонт чужого авто, пусть и по своей вине). Профессиональные адвокаты рекомендуют клиентам тщательно проверять авто сразу после того, как они забрали его из мойки. Это нужно, чтобы своевременно выявить полученные повреждения и уведомить об этом дирекцию автомойки, которая в таком случае обязана устранить эти повреждения за свой счёт.

Итак, вы обнаружили, допустим, царапины на корпусе, или то, что автомобиль работает как-то иначе. Прежде всего, при помощи фото- или видеоаппаратуры (подойдёт фото- или видеокамера на смартфоне) зафиксируйте найденные повреждения, затем пишите жалобу дирекции автомойки.

Жалоба может быть написана в произвольной форме, но в ней вы обязаны указать, какие именно повреждения были нанесены вашей машине (желательно, подробно их описать), и как вы хотите, чтобы автомойка устранила данные повреждения. Отдайте жалобу лично в руки начальнику данной автомойки под роспись и ждите его письменного ответа. Что вам делать дальше – прямо зависит от того, что предпримет дирекция автомойки: удовлетворит вашу жалобу, оставит без ответа или откажет на основании каких-либо причин.

Если руководство автомойки посчитает вашу жалобу обоснованной и согласится удовлетворить её, то вам остаётся только договориться о размере ущерба и зафиксировать данную договорённость (желательно нотариально), а затем ждать выплаты денег или ремонта.

Но такие случаи довольно редки, можно сказать, единичны. Обычно, владелец автомойки категорически отказывается признавать, что повреждения получены в результате действий работников его автомойки, и платить не желает. Поэтому вы должны надёжными доказательствами подтвердить свою точку зрения. Такие доказательства может предоставить проведение независимой экспертизы, которая точно сможет определить, когда и при каких обстоятельствах ваша машина получила повреждения и какова стоимость их ремонта. Копию акта по результатам экспертизы вместе с повторной жалобой вручаете дирекции автомойки.

А если даже результаты независимой экспертизы не смогут убедить руководство автомойки в вашей правоте, и оно наотрез отказывается компенсировать причинённый ущерб, смело подавайте иск в суд.

Порядок проведения экспертизы для оценки ущерба, полученного машиной на автомойке

В ходе независимой экспертной оценки специалист проводит доскональное обследование повреждения, полученного на автомойке, устанавливает, при каких обстоятельствах оно было получено, и подсчитывает стоимость устранения этого повреждения. Экспертизу проводить обязательно, если вы планируете взыскать компенсацию за причинённый ущерб с владельца автомойки. Эта экспертиза проводится за счёт владельца пострадавшего автомобиля. Но как только эксперт докажет, что повреждения были получены на автомойке, её владелец обязан будет возместить стоимость экспертизы наряду с возмещением ущерба за причинённые повреждения. Также заключение независимой экспертизы будет ключевым доказательством при обращении автовладельца в суд.

Порядок действий в случае, если дирекция автомойки не желает принимать жалобу

Согласно законодательству, любой руководитель ответственен за действия своих подчинённых и сохранность имущества клиента. Но на практике так случается крайне редко. И большинство руководителей подобных фирм (в том числе и автомоек) не горят желанием «отвечать рублём» за непрофессионализм своих подчинённых. Но совсем не реагировать на жалобы клиентов – не самое лучшее решение спорной ситуации. Если дирекция автомойки не желает принимать у вас жалобу лично или вообще не идёт на контакт – ничего страшного.

• Приложите к жалобе заключение независимого эксперта и отправьте этот пакет документов почтой с оповещением о доставке. Это будет считаться официальной подачей жалобы.
• После того, как руководителю автомойки вручат письмо с жалобой, он обязан в течении 10 суток ответить (принять или отклонить претензию) владельцу повреждённого авто. Если в течении этих 10 дней вам не будет предоставлено никакого ответа, это является поводом для подачи иска в суд на владельца автомойки.

Подавляющее большинство таких ситуаций «разруливается» именно в суде, и судья обычно на стороне потерпевшего. Но перед тем, как вы отнесёте заявление в суд, посоветуйтесь с профессиональным адвокатом, который расскажет все тонкости будущего дела.

Дирекция автомоек часто заявляет, что любые судебные иски «им до лампочки». Но смеем вас заверить – они лукавят. И делают это для того, чтобы недовольный клиент побоялся связываться с судебным производством, которое может тянуться не один месяц.

Как правильно подать иск в суд, чтобы получить компенсацию за повреждение автомобиля на автомойке

Если у владельца пострадавшего автомобиля есть веские доказательства своей правоты (одно из важнейших – заключение экспертизы в вашу пользу), то судья, в основном, выносит вердикт в пользу потерпевшего. Заключение независимого эксперта в деле является самым важным аргументом в пользу того или иного решения. Ведь оно может не только доказать вину владельца и/или работника автомойки, но и оправдать их. Случается так, что экспертиза выявила факт некачественного нанесения краски на корпус автомобиля, которая при большом давлении воды просто отвалилась. Тут уж вины автомойки нет и суд вынесет решение не в вашу пользу.

Судья всегда руководствуется законом и при наличии неоспоримых доказательств решение будет принято в вашу пользу.

А мы вам посоветуем, чтобы в будущем меньше попадать в такие спорные ситуации, выбирать автомойки с наименее жёсткой щетиной или обратить внимание на мойки, в которых установлено самообслуживание. Они становятся всё более востребованными.

Появились вопросы, на которые вы не нашли ответы в наших статьях? Позвоните нам, или задайте их нашим специалистам в форме обратной связи.

Chevrolet Cruze Moroccan › Logbook › Что делать если на автомойке повредили Ваш автомобиль/деталь от автомобиля!

Всем привет!
Бывает так, что приехав в сервис или на автомойку, при выполнении заказанных Вами работ был поврежден Ваш автомобиль/деталь от него. Рассказываю свою историю, произошедшую с моим вторым а/м Great Wall.
17 февраля 2018г, мне необходимо было сдать Сейфа на сервис, для установки новой подвески (лифт +50мм). Перед этим я заехал на автомойку, подождал в очереди минут 15, заехал на мойку, сказал как мыть и ушел в клиентскую зону. Позже выходил в зону мойки для того чтобы проехать на зону сушки.
Спустя 20 минут, машину помыли, позвали, сел, выехал, все как обычно. После выезда из автомойки я обычно останавливаюсь, открываю двери для проветривания, в этот раз сделал так же.
В ходе осмотра машины обнаружил что дефлектор капота (мухобойка)

сломана, выломан кусок пластика.
А теперь по пунктам, Что делать если на автомойке повредили Ваш автомобиль/деталь от автомобиля!
1. Незамедлительно сообщить об обнаруженном повреждении администрации сервиса/автомойки.
2. Зафиксировать совместно с сотрудником сервиса/автомойки выявленное повреждение. Посмотреть видеокамеры (в случае их наличия). Составить акт/заявление, попросить в нем расписаться, поставить печать/дату. Оставить свои контактные данные для связи.В дальнейшем это будет весомым доказательством.
В моем случае, мне выдали товарный чек с описанием повреждения, датой/печатью/подписью.
3. Договориться о компенсации на месте. КОМПЕНСАЦИЯ УЩЕРБА ТОЛЬКО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!

Если “да” — то далее можете не читать, если “нет” — читаем.
После осуществления вышеуказанных пунктов, администратор автомойки попросила время для согласования компенсации ущерба с директором.
Спустя неделю я позвонил ему, в ответ услышал что он готов компенсировать только половину стоимости дефлектора — 700 рублей. (при средней стоимости детали — 1600-1700 рублей).

4. Проговариваем в разговоре о том что Вас устроит только 100% компенсация ущерба. При необходимости фиксируем разговор (я записывал на диктофон).

Если даже после переговоров Вам отказали, не отчаиваемся) читаем дальше…
5. Составляем претензию на имя руководства сервиса/автомойки:
ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ
Руководителю Автомойки «Н2О»,
адрес:
наименование: ИП/ООО
ИНН /ОГРНИП /

от ФИО
проживающий по адресу:
Тел:

ПРЕТЕНЗИЯ
О нарушении прав потребителя в связи с некачественной оказанной услугой
«17» февраля 2018г., я, ___________________ на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174 заехал на автомойку «Н2О», находящуюся по адресу: ______________ с целью провести мойку кузова а/м. В момент сдачи а/м на мойку, в а/м находилась моя жена ________________
Стоимость услуги составила 380,00 рублей (триста восемьдесят рублей 00 копеек). После окончания мойки, я и моя жена, на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174, выехали из помещения автомойки.
В ходе просушки и осмотра а/м на улице, при дневном свете, было обнаружено нарушение целостности дефлектора капота а/м, а именно его частичное разрушение с левой стороны. До въезда на автомойку «Н2О», данная деталь была целая.
Об обнаружении дефекта незамедлительно было сообщено администратору автомойки «Н2О», взамен был выдан товарный чек с подписью и печатью ИП _____________, с описанием обнаруженного дефекта, с гарантией дальнейшего возмещения ущерба со стороны руководителя автомойки «Н2О».
Средняя стоимость поврежденной детали (дефлектора капота) составляет 1650 рублей. (примерная цена взята путем поиска данной детали по каталожному номеру 2010010107871 на официальных сайтах интернет магазинов запчастей: Дефлектор.ру, Emex.ru. Exist.ru. Autopiter.ru).
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.
… В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было…
На основании со ст. 29, ст. 35. Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
В течении 3-х дней с момента получения настоящей претензии возместить причиненный ущерб в полном объеме, согласно стоимости детали, либо произвести ее обмен на идентичную, в указанный выше срок.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации неустойки, возмещение стоимости поврежденной детали в двойном размере (ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ на претензию прошу дать в 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии.

«___» __________ ____ г.
________________/________________/
(подпись)

6. Запомните: статья 29, статья 35 ЗоЗПП
7. В указанные сроки ожидаем ответа.
8 Получаем компенсацию. При получении напишите обязательно расписку об отсутствии претензий.

Новый дефлектор я уже заказал на Емекс.

Всем спасибо за внимание! Удачи на дорогах!

Что делать, если на мойке повредили автомобиль? Как возместить ущерб?

Некоторые автомойки размещают объявления о том, что администрация не несет ответственность за возможное повреждение автомобиля. Однако, это не соответствует нормам Закона № 2300-1. Поэтому в случае виновных действий исполнителя собственник транспортного средства вправе требовать возмещения ущерба. В статье рассмотрим, какую ответственность несут подрядчики, а также дадим пошаговую инструкцию по привлечению владельцев и служащих автомойки к ответственности.

Какую ответственность несут владельцы и служащие автомойки?

Статьей 1064 ГК РФ предусмотрена материальная ответственность за вред, причиненный имуществу гражданина. Если автомобиль повредили на мойке, исполнитель обязан возместить ущерб собственнику транспортного средства в полном объеме.

Аналогичное правило содержится в статье 35 Закона № 2300-1. При полном или частичном повреждении вещи, принятой от потребителя, владелец автомойки обязан предоставить взамен аналогичную вещь или возместить ее двукратную стоимость.

В соответствии со статьей 15 Закона № 2300-1 исполнитель, причинивший ущерб заказчику, обязан выплатить компенсацию морального вреда. Если автомойка отказывается добровольно удовлетворять требования автовладельца, она должна оплатить ему штраф в размере 50 % от суммы, которая присуждена судом.

Пример. Сотрудники автосервиса приняли автомобиль Мерседес от Шанова И.А. на ремонт. Согласно инструкции, транспортное средство в зимний период должно пройти «экспресс» мойку. Сотрудники помыли машину и оставили ее на улице с ключом зажигания в замке зажигания. В результате попадания влаги на АКБ и проводку Мерседес загорелся. Шанов И.А. обратился в суд с требованием о взыскании с автосервиса двукратной стоимости автомобиля, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов. Была проведена пожарно-техническая экспертиза, которая подтвердила, что причиной возгорания стал источник зажигания. Суд признал иск обоснованным (Апелляционное определение Московского городского суда от 06.08.2019 года по делу № 33-31447).

Несмотря на то, что при передаче транспортного средства сотрудникам автомойки с заказчиком не подписывается договор хранения, он считается заключенным в силу закона. Поэтому подрядчик отвечает за сохранность переданной ему вещи (статья 901 ГК РФ).

Что делать, если на автомойке повредили автомобиль: пошаговая инструкция

После мойки транспортного средства необходимо сразу же его осмотреть. Если сотрудники исполнителя повредили кузов или другие части автомобиля нужно предпринять следующие действия.

Шаг 1 – Фиксация повреждений

Владелец машины, находясь на территории автомойки, фотографирует повреждения таким образом, чтобы было видно место происшествия и регистрационный номер. Также следует поискать свидетелей, которые смогут подтвердить вину работников сервиса.

Сразу же можно попросить у администрации книгу жалоб, сделать в ней запись о случившемся и попросить выплатить ущерб. В случае отказа потребуется помощь эксперта.

Важно сохранить чек об оплате услуг, чтобы в дальнейшем доказать в суде факт обращения к исполнителю за мойкой машины.

Шаг 2 – Проведение независимой экспертизы

В процессе исследования эксперт оценивает, при каких обстоятельствах повредили машину на мойке, и определяет сумму ущерба. Экспертное заключение является ключевым доказательством вины исполнителя и стоимости работ, необходимых для устранения дефектов.

Бывает, что в процессе экспертизы выявляется факт некачественного нанесения лакокрасочного покрытия на кузов. В таком случае вина исполнителя не подтверждается и в дальнейшем судьи отказывают в иске.

Шаг 3 – Направление претензии исполнителю

После получения заключения составляется письменная претензия на имя руководителя автомойки. В тексте нужно указать следующую информацию:

• ФИО, адрес проживания и контакты автовладельца;
• дату передачи транспортного средства сотрудникам исполнителя;
• описание машины;
• перечень дефектов, обнаруженных после выполнения работ;
• сумму ущерба;
• требование устранить дефекты за счет исполнителя или выплатить деньги;
• дату и подпись.

Документ заполняется в двух экземплярах. Один получает исполнитель, на втором он должен проставить отметку о получении и вернуть заказчику. Если исполнитель отказывается принимать претензию, ее нужно направить в его адрес заказным письмом с уведомлением.

Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней. В случае отказа в устранении дефектов или в выплате возмещения необходимо обратиться в суд.

Шаг 4 – Обращение в суд

При наличии экспертного заключения и доказательств направления в адрес исполнителя претензии суды выносят решения в пользу заказчиков. Для повышения шансов на выигрыш дела желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет подготовить доказательства и составит исковое заявление.

Если владелец автомойки решил добровольно выплатить возмещение, необходимо оформить расписку о получении средств. В ней указываются сведения о сторонах, основание, дата и точная сумма выплаты.

Можно ли возместить ущерб по КАСКО?

Если на транспортное средство оформлен полис КАСКО, следует внимательно изучить условия договора страхования. В нем указываются страховые случаи, при которых выплачивается возмещение. При наличии пункта о повреждении на автомойке автовладелец вправе обратиться в страховую компанию и получить там деньги на ремонт.

Юридическая помощь при повреждении автомобиля на автомойке

Для взыскания ущерба с исполнителя важно доказать его вину и стоимость ремонта, необходимого для восстановления транспортного средства. Поэтому желательно доверить этот вопрос опытному юристу.

Если вы нуждаетесь в помощи профессионального защитника, обратитесь к нашим специалистам. Пишите в любое время в онлайн-чат справа или позвоните по телефону, чтобы записаться на консультацию. На нашем сайте мы оказываем бесплатную правовую помощь.

Бесплатная консультация!
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — обратитесь к нашему юристу в онлайн-чат справа, в форму ниже, или звоните по телефону (круглосуточно):